BET体育365投注官网航空服务艺术与管理专业举行“艺术月”系列讲座(二)

2023年11月28日 08:51 点击: 作者: 来源:

BET体育365投注官网航空服务艺术与管理专业举行“艺术月”系列讲座(二)

2023年11月23日,受BET体育365投注官网航空服务艺术与管理专业邀请,西北师范大学种媛副教授于BET体育365投注官网排演厅举办 “我是‘慧眼识人’——心理学视角下民航服务中的宾客感知”讲座。

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讲座中,种媛教授指出在民航服务工作中,社会认知能力是非常重要的通识能力之一。对宾客的准确感知更是提供优质民航服务的前提和保障。讲座通过对宾客服饰、表情、肢体语言、随身物品等多个外显因素的表征分析,帮助同学提升对宾客职业、情绪、个性、行为习惯等方面准确感知的能力,更好开展针对性的服务,让旅客在旅途中更加舒心和快乐。

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讲座结束后,全体参会教师与学生针对讲座中的相关知识与种媛副教授交流讨论,现场气氛活跃。系主任谢树莹老师总结,希望同学们能够通过这次讲座,开拓视野,在学习专业技能的同时提升自己的共情能力,树牢真情服务理念,注重进服务态度和细节,钻研服务技巧和本领,提升旅客满意度。

撰稿:谢树莹      审核:马文菊